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面对丑闻同样的商业贿赂不一样的公关策略是嘛

发布时间:2021-07-12 18:11:59 阅读: 来源:保温杯厂家

面对丑闻 同样的商业贿赂不一样的公关策略

检验结果当有1个试件不能到达要求时当危机发生时,第一个需要通知的就是上级主管部门。

同样的商业贿赂不一样的公关策略

如何应对商业丑闻

又一个朗讯事件!

在中国,很少出现在镁光灯下的美国德普公司,最近也爆出了贿赂丑闻,同朗讯关键词相同:美国企业、商业贿赂、中国区高管下台,媒体焦点。

除此以外,他们还都表现出另外的弱点:危机中反应迟缓,面对媒体各种猜测,自己的声音缺失。

大公司迟缓病

德普事件被曝光,源于美国司法部官方站上的一条消息:DPC(德普)由于在中国行贿160余万美元,违反了美国国会1977年通过的《海外反腐败法》,被处以总额480万美元的罚款。

此消息第二天,即5月23日即被国内媒体报道出来。

其实天津德普公司的商业贿赂早在1991年就已经发生过。美国司法部报告指出,天津德普在此后的11年间,向国内的实验室工作人员及国有医院医生行贿162.3万美元的现金,用来换取这些医疗机构购买其公司的产品和服务。并且这些贿赂经过天津德普公司总经理的授权,他们将这笔贿赂登记为“销售支出”,德普公司从中赚取了200万美元的利润。

直到爆料十几天之后,我们才看到了德普美国总公司财务总监对此事的回应。 “当《华尔街》的消息传来时,朗讯中国公关部负责人甚至还在外地参加贝尔实验室的一个活动,而其公关公司更是看到搜狐外电时才得知这一消息。”一家媒体如此叙述。

朗讯中国公司的一些员工甚至是从问询中才知道这个消息。他们的惊讶与意外自然不言自明。

在经过最初的混乱与各种猜测后,美国朗讯终于发布解雇四名中国公司高级雇员的公开声明。经过五个月的挑选,新一任中国区总裁也顺利上任。

相对朗讯而言,天津德普是在有充分时间准备的情况下,没有积极应对此危机。当德普事件的报道以几何级数增长的时候,天津德普公司却一直犹抱琵琶半遮面,没有一位高层出面表明立场。

于是,我们就看到了们各显神通,在公司的内部探听消息、向其他医疗器械类的跨国公司了解内情、请专家分析推断,主要通过外围的采访写出的报道。

一位还从德普办公室一工作人员打探到,当初行贿事件发生时中方老总的名字,还获悉在这位老总任职期间,其夫人是财会部主管,其妹妹是公司的总督导。一些业内人士则分析着天津德普手法的拙劣。

危机时刻做什么

丑闻的破坏力往往超过你的想象。

当发生危机事件时,应该采取怎样的公关策略呢?蓝色光标首席执行官赵文权、万博宣伟总经理刘希平,这两位有着丰富危机公关经验的业内人士,给出的建议可以用六个字概括:有态度、有速度。 “公司针对这个事件,一定要有一个明确的态度,并且要很诚恳。”赵文权说,公司需要表明,虽然发生了商业贿赂这样的危机事件,但并不是说公司的价值观就是如此。

尤其是当络已经如此发达的今天,如果还想隐瞒些什么几乎是不可能的事情。“公司应该抱着迟早所有的事情都会曝光的态度,做好一些准备。”刘希平认为,在此过程中公司需要做到统一口径,如果有太多的信息传送管道,难免会造成不准确的信息传播出去。

在这一点上,朗讯表现出经验的老道。在国内媒体报道的当天下午,朗讯中国的全体员工就接到通知,要求他们一律对媒体保持沉默,接受问询的统一口径是:我不是你所希望采访的对象。

赵文权介绍说,一般大家都认为跨国公司都很重视公关,相应的制度也很完善。其实不同的跨国公司在中国的差异很大。那些进入国内的时间较长、规模大,对公关一向比较重视的跨国公司,才有可能从容应对危机。

但是,由于地域、文化、语言的差异,就会影响公司做出各种反应的速度。“速度一慢,公司就容易处于被动的地位。”

我们可以看到,从朗讯贿赂事件在国内曝光,到他们正式做出声明,仅仅两天的时间钢绞线实验机实验进程中,如显现忽然断电应若何处置:,一些不利的言论就已经在传播,其中包括业内专家的猜测,当事人的不满等等。 “所以,公司的反应一定要及时。”刘希平认为,公司需要向媒体、员工、股东南钢将1张钢板生产出多个不同的产品规格、以对应多个用户的定单以及上级主管部门等分别进行沟通。

媒体是传播信息最快、最有力的渠道,所以要想在危机事件发生后做到快速应对,平时就要积累相当的媒体资源。“可靠、有影响力的第三方同样很重要。”

刘希平以医药行业为例,像医院、中华医学会、卫生部等机构,平常就要与他们保持经常的沟通,让他们了解公司产品的性能等。当危机发生时,第一个需要通知的就是上级主管部门。 “在没有与主管部门沟通的前提下,如果他们接受媒体的采访,很容易传播不利于公司的言论。”

刘希平说,尤其是医疗器械、交通运输等容易发生危机事件的行业,在事先一定要做好充足的准备。新加坡航空公司有一次发生飞机失事,事情发生在晚上11点多,两个小时后,第一场发布会就已经召开。 “其实有些稿完全可以做一个模板,到时候将信息填进去就行了。”刘希平说,如果公司有一个应对危机的计划,并且定期更新,发生紧急事件时就能节约大量的时间。

天津德普在此事件中虽然一直沉默,赵文权认为,沉默不代表没有任何公关行动。也许德普公司认为自身最大的压力是股东,所以他们需要向股东解释公司治理方面的一个问题。

除了外面种种需要缓解的压力外,还不能忘记公司自身的员工。当有危机事件发生时,员工通常都希望从内部得到更多的消息,以消除对公司前途的疑虑。如果忘记了内部的综合上述情况公关,不仅可能使公司军心涣散,还容易引发新一轮的危机。

当眼前的危机过后,企业还需要做大量、细致的工作,对自身的形象做一个修复,以重新树立在行业中的形象。(end)

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