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湖北省消费投诉半年报出炉七天无理由退货成虚设《新闻》

发布时间:2020-09-14 20:24:55 阅读: 来源:保温杯厂家

网导读:19日,湖北省消费者委员会发布《2016年上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告》。报告显示,网购纠纷投诉同比增长近六成,汽车消费投诉增长也很明显。网购消费......

19日,湖北省消费者委员会发布《2016年上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告》。报告显示,网购纠纷投诉同比增长近六成,汽车消费投诉增长也很明显。

网购消费投诉增六成

上半年全省消委(协)组织共受理网购类消费纠纷428件,同比增长57.9%。主要存在的问题:

一是虚假宣传。部分网店经营者打着原装正品、全国联保的旗号,用抢购、促销价等字眼吸引消费者,实际售卖的却是假冒伪劣商品。

二是网购七天无理由退货形同虚设。消费者要求退换货或维修,网店经营者讨价还价,无视法律法规,不满足消费者诉求。

三是网店擅自取消订单。网店利用节假日搞促销,一旦消费者抢购成功,则以系统错误、价格标错或商品早以销完为由,擅自取消订单。

四是私下交易索赔难。网店诱导消费者私下交易,出现问题拒绝退款。

五是第三方平台管理不严。部分交易平台对网店经营地址、联系方式等信息审核把关不严,导致消费者维权找不到买家。

卖车虚假宣传突出

今年上半年全省消委(协)受理汽车类投诉1180件,同比增长16.4%,投诉主要涉及质量、合同、价格、售后和虚假宣传等问题。

消费者反映最为突出的问题:

一是虚假宣传。销售员宣传汽车时往往以最低价格展示最高的配置,引诱消费者购车。

二是擅自更改合同事项。双方在履行合同时权责不对等、随意更改合同条款,导致赠送相关附品、提车时间等口头约定事项难以兑现。

三是隐瞒相关信息以次充好,部分经销商将库存车、瑕疵车充当新车销售。

四是维修服务水平参差不齐,只换不修、过度维修、配件价格不透明等问题时有发生。

家电质量投诉居榜首

上半年商品和服务质量问题仍是投诉的重点,质量类投诉最多,达4453件,占投诉总量40%。其中家用电子电器质量问题投诉1145件,主要集中在厨房电器、电视机、空调、洗衣机、手机、电脑等,主要问题涉及产品质量、售后服务、虚假宣传和合同违约等。

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