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中国移动公布计费门核查结果

发布时间:2020-02-10 18:37:21 阅读: 来源:保温杯厂家

针对近日媒体广泛关注的“手机计费误差”问题,中国移动7日对外公布对于新闻报道所涉及的海南公司、北京公司和上海公司的核查结果。

核查结果称,对长话单进行分割是电信运营企业为了满足客户及时了解手机话费余额变动推出的举措,也是企业加强内控的一项措施。目前,根据交换机制式的不同,切割的间隔从5分钟到30分钟不等。对超长话单进行切割并不应该影响计费的准确性。经查,海南公司对计费系统进行了改造,导致个别程序缺陷,在此情况下,海南的计费系统在处理漫游到个别地区(如广西)的个别制式交换机生成的分割话单时,会造成异常的计费差错。海南公司已于3月17日进行了程序的更新改造,保证了计费的准确性,集团公司已责成海南公司根据服务承诺对计费误差的客户进行双倍返还。

核查结果称,北京公司没有发现计费误差问题,也不存在随意删改计费数据的问题,但在话单展现方面存在不足。此前媒体报道,北京客户李强先生投诉彩信接收对象为不存在的空号码801225。中国移动表示,经查证:该条话单为客户发往服务代码“6655”的SP的彩信(“心情互动”业务)。根据话单展示规则,客户向SP发送彩信成功后,话单中被叫方为彩信网关的代码,801225为北京移动彩信网关2的代码。

核查结果同时显示,上海公司也没有发现计费误差问题。此前媒体报道,客户投诉中国移动上海公司的主要内容内容是手机上网的流量费问题。比如,手机客户的GPRS流量计费详单里,有不少上行流量为0却有下行流量话单的问题。中国移动表示,经核查,上海移动计费系统对GPRS话单是按当流量达到1M或时长达到15分钟进行切割话单的,因此会出现超长话单中某一时间段内部分话单的上行流量为0的情况,但并不影响计费的准确性。上海公司实施GPRS话单切割的举措,与话费话单切割一样,也是为了保证客户能够及时查询上网费用信息。

央视再次曝光几家地方移动公司计费不准的问题。比如海南某用户在查花费详单时发现被多扣了8分钟通话费。北京移动用户李强发现没有发出彩信,却被扣除了多条彩信费。

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