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一修哥家电维修如何不花钱新日

发布时间:2020-01-16 01:34:45 阅读: 来源:保温杯厂家

“如果被别人标签为O2O,我们并不介意,我们介意的是,我们不只要做O2O而已 ”一修哥创始人兼CEO闻春林表示。

连续试错、连续创业

老闻是一个连续创业者,从2006年开始,老闻下海创业,从事向中小企业提供IT运维的外包服务,最早开始采用“联盟”的方式,即采取整合业内同行,联盟成员共享工程师资源、品牌、采购等等。2009年,老闻成立全天IT连锁,目标客户从小B转向C端,并开始走上社区个体3C门店。

2012年底,“全天”整合进入“易帮”时代,社区3C网点加速扩张,进行线上线下的O2O尝试,并完成新的一轮融资。一切都看似那么顺利,而老闻已经决定放手“易帮”,他认为真正的互联网思维的维修不该是这样的。

2014年年底,基于核心团队,老闻再出发,成立了一修哥。2015年初,一修哥完成600万天使轮融资。在老闻的眼里,维修O2O要抓住的市场痛点到底是什么?一修哥又该如何做?

维修市场的痛点何在?

维修市场的痛点是每一个消费者都可以感同身受的:服务品质差、服务价格不稳定、各种怕被坑等;而站在厂商的立场上,售后投入与产出之间有着相当大的矛盾,成本逐年增加,而用户反馈递减,因而性价比极低。在家电后这块,大多数的厂商选择了外包服务。用户与维修服务商之间的博弈,使得家电后市场进入一个恶性循环的状态。每年315维修服务的投诉占比稳居全国前五。

如何弊除传统家电业的弊病,仅靠借鉴一般O2O的运营模式是不可行的?家电行业虽不是医疗问诊,但也存在极大的复杂性和极多的门类,依靠像培训上门美容、上门按摩那样的标准化“技师”是绝无可能的。有数据表明,家电后市场中持证上岗人数不超过5%,60万的服务商中有65%属于无营业执照。老闻表示,“维修行业是一个非常陈旧的行业,其服务模式已经有30年没有发生过变化。”

可不可能,维修可以不要钱?

如何用O2O模式打通市场?一修哥认为,首先就是梳理市场,让维修变得有序、清晰,这样才能方便用户在选择服务的时候获得更多的信息对称性。用户在下单过程中即可获得一个报价,从而保障维修价格不会离谱,最后的扣费基于基准价和用户满意度。其次,建立有别于传统维修的收费模式和运营机制:希望实行一次缴纳年费制度,而每次服务免费的制度。年费方案分为四大类:3C设备(299元/年)、大家电(199元/年)、小家电(99元/年)和全家电(399元/年),并设置保底服务。

目前,一修哥提供C端服务和小B服务。老闻将一修哥定位于维修平台的UBER,用平台的力量将线下的维修师傅进行撮合,从2015年3月成立至今,平台上入驻的B端厂商达30,各品类维修师傅在5000名以上。

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